HRD ทำอะไรบ้าง?

HRD คืออะไร?

HRD ย่อมาจาก Human Resource Development หรือการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ เป้าหมายคือทำให้พนักงานมีความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมที่ช่วยให้งานดีขึ้น พร้อมเติบโตไปกับบทบาทที่เปลี่ยนแปลง งานจึงครอบคลุมมากกว่าการจองห้อง ติดต่อวิทยากร หรือเก็บรายชื่อผู้เข้าอบรม

กระบวนการทำงานที่สำคัญ

• สำรวจปัญหาและความต้องการพัฒนาจากเป้าหมายธุรกิจ หัวหน้างาน และข้อมูลผลงาน
• แยกว่าปัญหาใดแก้ได้ด้วยการเรียนรู้ และปัญหาใดต้องแก้ด้วยระบบ เครื่องมือ หรือการบริหาร
• ออกแบบหลักสูตร วิธีเรียน แบบฝึกหัด และกิจกรรมที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
• จัดทำแผน Training ประจำปี งบประมาณ ปฏิทิน และการสื่อสารภายใน
• ประสานวิทยากร ผู้เรียน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจนกิจกรรมเกิดขึ้นจริง
• ติดตามผลหลังเรียนเพื่อดูว่าพฤติกรรมและผลลัพธ์ในการทำงานเปลี่ยนหรือไม่

ไม่ใช่ทุกปัญหาจะแก้ด้วยการอบรม

ถ้าพนักงานทำงานช้าเพราะระบบซับซ้อน ต่อให้ส่งเรียนเพิ่มก็อาจไม่ดีขึ้น หากยอดขายตกเพราะเป้าหมายไม่ชัด การจัดคอร์สสร้างแรงบันดาลใจอาจช่วยได้เพียงชั่วคราว HRD จึงต้องหาสาเหตุก่อนว่าเป็นช่องว่างด้านความรู้ ทักษะ แรงจูงใจ ทรัพยากร หรือการบริหาร

งานอื่นที่มักอยู่ในขอบเขต HRD

หลายองค์กรให้ HRD ดูแล Career Path, Competency, Succession Planning, Talent Development, Onboarding และ Knowledge Management ด้วย งานเหล่านี้เชื่อมกันตรงที่ต้องรู้ว่าองค์กรต้องการคนแบบไหน คนปัจจุบันอยู่ตรงไหน และควรสร้างประสบการณ์อะไรเพื่อปิดช่องว่างนั้น

จะวัดผลอย่างไรให้มากกว่าความพึงพอใจ?

แบบประเมินหลังเรียนช่วยบอกประสบการณ์ของผู้เรียน แต่ยังไม่ยืนยันว่าเกิดการเปลี่ยนแปลง HRD ควรเก็บข้อมูลหลายระดับ เช่น ความรู้ก่อนและหลังเรียน การนำไปใช้จริง ความเห็นจากหัวหน้างาน ตัวอย่างผลงาน และตัวชี้วัดของหน่วยงาน โดยกำหนดตั้งแต่ก่อนออกแบบหลักสูตรว่าอยากเห็นอะไรเปลี่ยน

ทักษะที่ควรมี

• วิเคราะห์ปัญหาและตั้งคำถามกับผู้เกี่ยวข้อง
• ออกแบบการเรียนรู้ให้เหมาะกับผู้ใหญ่และบริบทงาน
• บริหารโครงการ งบประมาณ เวลา และผู้ประสานงานหลายฝ่าย
• นำเสนอและอำนวยความสะดวกให้กลุ่มเรียนรู้ร่วมกัน
• อ่านข้อมูลและสรุปผลให้ผู้บริหารใช้ตัดสินใจได้